CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – BẾP AN TÂM

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại Bếp An Tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành chính hãng và quy định đổi trả chi tiết như sau:

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm bán ra tại Bếp An Tâm đều được cam kết bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn hoặc tem bảo hành điện tử kích hoạt qua số điện thoại).

  • Bếp từ, Bếp điện quang: Bảo hành 24 – 36 tháng (Tùy model và hãng sản xuất).

  • Máy hút mùi: Bảo hành 24 tháng.

  • Máy rửa bát, Lò nướng, Lò vi sóng: Bảo hành 24 – 36 tháng.

  • Bộ nồi, chảo từ (Inox): Bảo hành 12 tháng cho các lỗi kỹ thuật (bung đáy, gỉ sét).

  • Chảo chống dính: Bảo hành 03 – 06 tháng đối với lỗi bong tróc lớp chống dính tự nhiên (không bao gồm trầy xước do vật sắc nhọn).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI (1 ĐỔI 1)

Bếp An Tâm áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới 100% trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:

  1. Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, bảng điều khiển bị liệt, lỗi kỹ thuật vận hành.

  2. Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo khi khách hàng nhận hàng (Yêu cầu: Có video quay lại quá trình mở hộp).

  3. Giao sai hàng: Sai model, sai màu sắc hoặc thiếu linh kiện so với đơn đặt hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, không bị trầy xước bề mặt (trừ lỗi vỡ do vận chuyển đã báo trước).

  • Còn đầy đủ hộp xốp, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí tại nhà (đối với thiết bị lớn tại nội thành Hà Nội) hoặc tại trung tâm bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa.

  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (HOẶC SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ)

Để tránh hiểu lầm đáng tiếc, Bếp An Tâm xin thông báo các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

  1. Lỗi do người sử dụng:

    • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo trong quá trình sử dụng.

    • Mặt kính bếp từ bị nứt, vỡ do tác động ngoại lực hoặc nhiệt độ sốc (đổ nước đá lạnh lên mặt kính đang nóng đỏ).

  2. Lỗi do côn trùng và môi trường:

    • Sản phẩm bị côn trùng (gián, thạch sùng, kiến…) chui vào bo mạch gây chập cháy.

    • Đặt sản phẩm ở nơi quá ẩm ướt, bị ngấm nước hoặc hóa chất gây rỉ sét, chập mạch.

  3. Lỗi do nguồn điện:

    • Sử dụng sai điện áp quy định (ví dụ cắm nhầm điện 110V/220V).

    • Nguồn điện gia đình không ổn định, chập chờn gây cháy linh kiện (khuyến cáo nên dùng Aptomat riêng cho bếp từ).

  4. Can thiệp trái phép: Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc mang ra thợ ngoài không thuộc hệ thống của Bếp An Tâm.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

  • Bước 1: Gọi điện đến Hotline Kỹ thuật hoặc nhắn tin Zalo mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh/video nếu có).

  • Bước 2: Kỹ thuật viên Bếp An Tâm sẽ tư vấn hướng xử lý.

    • Lỗi nhẹ: Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục (Reset máy, kiểm tra dây cắm…).

    • Lỗi nặng: Hẹn lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra (Nội thành) hoặc hướng dẫn gửi hàng về trung tâm (Khách tỉnh).

  • Bước 3: Bảo hành và bàn giao sản phẩm sau khi đã khắc phục xong.

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – BẾP AN TÂM

Contact Form